Soporte Técnico por Urgencias
Al adquirir nuestros productos y servicios se da por entendido que usted ha leído y aceptado los "Términos y Condiciones" de nuestro sitio web, tota contratación de Servicios está sujeta además de estos términos a la propuesta de "Cotización Enviada" y al momento de abonar se entiende la aceptación formal como una orden de compra.
Soluciones Informáticas en cuestión de minutos (SIEM)
Los Siniestro y Eventualidades en el área TI sucede de manera continua e inesperadamente donde se ve en riesgo su privacidad y la de sus clientes y también son capaces de detener cualquier continuidad de proceso en la gestión de sus recursos empresariales
¿Qué se ofrece con éste servicio?
Este servicio está diseñado para ser implementado cuando no es factible resolver sus urgencias tecnológicas de manera remota, proporcionando atención prioritaria para la resolución de cualquier interrupción en sus sistemas. Esto incluye, pero no se limita a, conflictos en Redes y Servidores, problemas con el Sistema Operativo, dificultades en la Impresión de Documentos, Fallos Eléctricos o inconvenientes con su Sistema Administrativo ERP/POS.
✽ ¿Qué se ofrece con éste Servicio?
Análisis y Diagnóstico
Se llevará a cabo una evaluación exhaustiva de los conflictos a resolver, utilizando herramientas tecnológicas avanzadas (Paso 4). Se comunicará de manera formal los resultados obtenidos y se presentará un plan de trabajo detallado, acompañado de recomendaciones estratégicas para resolución de conflictos.
Plan de Acción
Se procede a ejecutar las acciones de resolución de conflicto en el siguiente orden:
- Paso 1: Recepción y Clasificación del Incidente
- Paso 2: Despliegue y preparación del Especialista
- Paso 3: Fijar la hora de llegada (Comunicación)
- Paso 4: Diagnóstico en el Sitio
- Paso 5: Resolución de Problemas
- Paso 6: Test de Pruebas y Verificación
- Paso 7: Documentación y Seguimiento
Seguimiento y Garantías
Proceder a implementar las acciones necesarias para verificar de manera efectiva la continuidad en la resolución del conflicto, asegurando que se realice un seguimiento minucioso y detallado que garantice la estabilidad de todos los procesos involucrados. Una vez completadas estas etapas, se procederá al cierre formal de los tickets de soporte abiertos y se llevará a cabo la respectiva encuesta de satisfacción, con el fin de evaluar la experiencia del usuario y realizar mejoras continuas en el servicio ofrecido.
Ahora tiempo y dinero
(Sin interrupciones Laborales)
Siempre disponible 24/7
(Soluciones en Minutos)
Técnicos especializados
(Técnicos Certificados)
Acción rápida ante incidentes críticos
Privacidad Protección de Datos
(BackUp, UpDate y Monitoreo)
Especialístas con gran experiencia comprobada
Soluciones para cada área de su empresa
Soporte y Seguimiento Preventivo y Correctivo
Optimización y mejora del rendimiento del computador, actualización de software, análisis y eliminación de virus, Protección Antivirus y Anti-Malware, Servicio de atención prioritario, asesoramiento personalizado
Todos nuestros Planes incluyen:
Si ya tiene contratado de Plan Mensual o Anual éste servicio estará incluido
El respaldo de información funciona instalando un programa en cada computador que se respaldara, además de respaldar la información, este programa guarda las diferentes versiones de los archivos respaldados. El respaldo de información tiene un valor adicional, consúltanos
Claro que si, podemos modificar la cantidad de visitas preventivas de mantenimiento así como también la cantidad de visitas de emergencia.
Todos los productos cuentan con una política de devolución de 30 días. Los artículos deben estar en su condición original, sin usar y debe incluir el recibo o la prueba de compra. Los reembolsos se procesan luego de 5-7 días hábiles tras recibir el artículo devuelto.
Todos los productos cuentan con una política de devolución de 30 días. Los artículos deben estar en su condición original, sin usar y debe incluir el recibo o la prueba de compra. Los reembolsos se procesan luego de 5-7 días hábiles tras recibir el artículo devuelto.
Todos los productos cuentan con una política de devolución de 30 días. Los artículos deben estar en su condición original, sin usar y debe incluir el recibo o la prueba de compra. Los reembolsos se procesan luego de 5-7 días hábiles tras recibir el artículo devuelto.
Todos los productos cuentan con una política de devolución de 30 días. Los artículos deben estar en su condición original, sin usar y debe incluir el recibo o la prueba de compra. Los reembolsos se procesan luego de 5-7 días hábiles tras recibir el artículo devuelto.
Preguntas Frecuentes
Planes de Soporte TI
Todos nuestros planes de Soporte Mensual incluye mejora y optimización del rendimiento del equipo de manera constante según Plan contratado, supervisión de actualizaciones críticas a los sistemas, análisis y eliminación de virus informáticos, protección con antivirus bien configurado con anti-malware avanzado, soporte de atención a conflictos prioritario según plan contratado y asesoramiento personalizado constante.
Plan Estándar Soporte TI
$210.000 $180.000 anual
- Soporte TI Máximo hasta 2 Equipo
- Incluye 1 Servidor
- Incluye Autorespaldo en la Nube
- Hasta 1 Base de Datos a Respaldar
- Sólo Soporte Remoto y Telefónico
- Soporte TI Remoto con Horario Planificado de Lun. a Vie. de 07:00 a 20:00
- Soporte y Consultoría por Mensajes y por Correo Electrónico
- Solución y consultoría a conflicto en Aplicaciones de Terceros como Aplicaciones Ofimáticas, Sistemas Contables y ERP o Puntos de Venta
- Monitoreo Constante del Administrador de Recursos para mejora de rendimiento y análisis de procesos ocultos Anti-Hacking
- Solución constante a Configuraciones en Red (IP, DHCP, DNS, Hostname, VPN)
- Backup SaSS
- Supervisión diaria de Autorespaldos en la Nube
- Protección ante desastre de Malware
- Re-configuración de dispositivos de entrada y salida como impresoras, escáner, WebCam, Teclado, Mouse, etc
- Limpieza o desinfección de Virus Informático de manera constante
- Autorespaldo de Cuentas Microsoft 365 y Google Workspace u otros de terceros
- Soporte Remoto Prioritario con respuesta en minutos
- Soporte Prioritario por Llamadas
- Asesorías con Video Tutoriales Personalizados
- Mantenimiento Preventivo y Correctivo Semestral del Hardware (Presencial)
- Soporte 24/7 a Urgencias
- Solución a averías y Reemplazo de Equipos temporal por Urgencia de manera Presencial
- Ciberseguridad: Firewall, BackUp, Gestión de Vulnerabilidades, Hackeo Ético, Capacitación Constante
- Descuento Prioritario hasta un 15% en la contratación de nuestros otros servicios y Productos
Plan Premium Soporte TI
$360.000 $320.000 anual
- Soporte TI Máximo hasta 5 Equipos
- Incluye 1 Servidor
- Incluye Autorespaldo en la Nube
- Hasta 2 Base de Datos a Respaldar
- Hasta 1 Visita Presencial al Mes
- Soporte TI Remoto con Horario Planificado de Lun. a Sáb. de 07:00 a 21:00
- Soporte y Consultoría por Mensajes y por Correo Electrónico
- Solución y consultoría a conflicto en Aplicaciones de Terceros como Aplicaciones Ofimáticas, Sistemas Contables y ERP o Puntos de Venta
- Monitoreo Constante del Administrador de Recursos para mejora de rendimiento y análisis de procesos ocultos Anti-Hacking
- Solución constante a Configuraciones en Red (IP, DHCP, DNS, Hostname, VPN)
- Backup SaSS
- Supervisión diaria de Autorespaldos en la Nube
- Protección ante desastre de Malware
- Re-configuración de dispositivos de entrada y salida como impresoras, escáner, WebCam, Teclado, Mouse, etc
- Limpieza o desinfección de Virus Informático de manera constante
- Autorespaldo de Cuentas Microsoft 365 y Google Workspace u otros de terceros
- Soporte Remoto Prioritario con respuesta en minutos
- Soporte Prioritario por Llamadas
- Asesorías con Video Tutoriales Personalizados
- Mantenimiento Preventivo y Correctivo Semestral del Hardware (Presencial)
- Soporte 24/7 a Urgencias
- Solución a averías y Reemplazo de Equipos temporal por Urgencia de manera Presencial
- Ciberseguridad: Firewall, BackUp, Gestión de Vulnerabilidades, Hackeo Ético, Capacitación Constante
- Descuento Prioritario hasta un 20% en la contratación de nuestros otros servicios y Productos
Plan VIP Soporte TI
$600.000 $510.000 anual
- Soporte TI Máximo hasta 9 Equipos
- Incluye 2 Servidor
- Incluye Autorespaldo en la Nube
- Hasta 4 Base de Datos a Respaldar
- Hasta 2 Visitas Presencial al Mes
- Soporte TI Remoto con Horario Planificado de Lun. a Dom. de 00:00 a 23:59 (24/7)
- Soporte y Consultoría por Mensajes y por Correo Electrónico
- Solución y consultoría a conflicto en Aplicaciones de Terceros como Aplicaciones Ofimáticas, Sistemas Contables y ERP o Puntos de Venta
- Monitoreo Constante del Administrador de Recursos para mejora de rendimiento y análisis de procesos ocultos Anti-Hacking
- Solución constante a Configuraciones en Red (IP, DHCP, DNS, Hostname, VPN)
- Backup SaSS
- Supervisión diaria de Autorespaldos en la Nube
- Protección ante desastre de Malware
- Re-configuración de dispositivos de entrada y salida como impresoras, escáner, WebCam, Teclado, Mouse, etc
- Limpieza o desinfección de Virus Informático de manera constante
- Autorespaldo de Cuentas Microsoft 365 y Google Workspace u otros de terceros
- Soporte Remoto Prioritario con respuesta en minutos
- Soporte Prioritario por Llamadas
- Asesorías con Video Tutoriales Personalizados
- Mantenimiento Preventivo y Correctivo Semestral del Hardware (Presencial)
- Soporte 24/7 a Urgencias
- Solución a averías y Reemplazo de Equipos temporal por Urgencia de manera Presencial
- Ciberseguridad: Firewall, BackUp, Gestión de Vulnerabilidades, Hackeo Ético, Capacitación Constante
- Descuento Prioritario hasta un 30% en la contratación de nuestros otros servicios y Productos
Todo lo que necesita
Liste y describa las características clave de su solución o servicio.
Soporte Técnico General
- Técnicos en terreno y servicio de mesa de ayuda.
Respaldo técnico personalizado y atención inmediata para resolver incidencias. - Servicio técnico de reparación de equipos.
Diagnóstico y solución de problemas en hardware y software de equipos. - Soporte y mantención de PCs y laptops en la empresa.
Mantenimiento preventivo y correctivo para asegurar un rendimiento óptimo.
Admón. Gestión Sistemas
- Administración de servidores.
Gestión, monitoreo y mantenimiento de servidores para garantizar su disponibilidad y seguridad. - Respaldo de información.
Planes de BackUp programados y recuperación ante fallos. - BackUp SaaS (Software como Servicio).
Protección de datos críticos alojados en plataformas Cloud como Microsoft 365 y Google Workspace. - Supervisión diaria y autorespaldo en la nube.
Monitoreo continuo para garantizar la integridad de la información.
Seguridad Informática
- Limpieza de virus y malware.
Detección y eliminación de amenazas, implementación de protocolos de seguridad avanzada. - Protección ante desastres de malware.
Estrategias proactivas para evitar pérdidas de información y fallos operativos. - Configuración de protocolos de seguridad.
Soluciones personalizadas para la privacidad y rendimiento óptimo del usuario.
Redes y Conectividad
- Configuración de red (IP, DHCP, DNS, Hostname, VPN).
Implementación y optimización de infraestructura de red para garantizar conectividad eficiente. - Configuración de routers, switches y recursos compartidos en red.
Asegurando la interoperabilidad de dispositivos y la compartición de datos. - Monitoreo y servicio remoto.
Supervisión de redes para identificar y resolver problemas a tiempo.
Periféricos y Correo Corp.
- Instalación de impresoras y dispositivos externos.
Configuración de hardware adicional para su integración con sistemas actuales. - Reparación de averías y reemplazos de equipos.
Diagnóstico presencial para restaurar operatividad en el menor tiempo posible. - Configuración de cuentas de correo corporativas.
- Implementación de servicios como Microsoft Exchange o Google Workspace para el flujo de comunicación seguro y eficaz.
Soporte de Software
- Mantenimiento, actualización y revisión de software.
Gestión integral del ciclo de vida del software en la empresa. - Instalación de nuevos programas licenciados.
Configuración y activación de soluciones de software confiables. - Solución a problemas de incompatibilidad.
Diagnóstico y corrección para garantizar la compatibilidad de sistemas. - Corrección de errores en aplicaciones de terceros (ERP, CRM, POS).
Soluciones específicas para programas críticos de negocio.
Mesa de Ayuda
Atención rápida y eficiente
Gerenciar canales de comunicación
Gerencia de e-ticket y solicitudes
Delegación técnica de incidentes
Administración de servicios
Gestión técnica de incidentes
Soporte Remoto
Incidentes resueltos en minutos
Instalar y configurar programas
Mantenimiento de sistemas
Mantenimiento de equipos
Copias de seguridad
Trabajos según contrato
Soporte In Situ
Configuración de sistemas
Servicios de instalación
Gestión y config. de periféricos
Programación de visitas
Mantención redes de trabajo
Controles periódicos mensuales
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